1、响应时间

技术服务中心和相关服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话技术咨询服务。

经过初步判断后，确需到用户现场解决问题，保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。

一般故障8小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如48小时内无法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。因设备和其他原因造成的故障我公司承诺在规定时间内修复。

2、售后服务能力

（1）服务网点

已在 四川省、湖南省的多个城市（成都、甘孜、泸州、自贡、达州、长沙、湘西、邵阳、郴州、怀化、岳阳等各市区）的污水处理项目处设了售后服务点；

（2）人员配备

针对湖南及四川的一体化污水处理设备，组建了售后服务团队：设备维修工程师11名，电器工程师5名，保持24小时随时待命，提供快速服务。

与世界知名的水处理产品供应商，如：凯泉、南方、哈希、西门子、Abb等长期保持技术联系，与专业设计院校一直保持着技术交流与合作。为我们的一体化污水处理设备注入质量保证，确保用户的满意。

（3）服务范围

1. 负责污水设备安装及系统调试工作，以保证所提供的污水设备能够顺利投运。

2. 在调试、验收、三包期间，由于我方的责任造成的一体化污水设备和备件的损坏，免费维修或调换。

3. 所有设备实行质量三包，保质期为整套设备商业运行一年，在保质期内发现产品质量问题，负责包修或调换。

4. 提供一体化污水处理设备运行及维修方面的技术培训，使现场操作人员能熟练工作。

3、售后服务流程